全方位联系渠道：我们随时倾听你的声音
无论你是对「今日传奇私服人气榜」的榜单排名有疑问，还是在使用「传奇SF导航助手」客户端时遇到技术故障，亦或是想要举报一个违规服务器，我们都欢迎你通过以下官方渠道与我们取得联系。所有渠道均设有专人负责，确保你的问题在24小时内得到首次响应。
📞 客服热线
热线号码：400-800-2024（仅收市话费）
服务时间：每日 9:00 - 21:00（含周末及法定节假日）
备用线路：010-5624-8899（仅在工作日 9:00-18:00 接听）
📍 公司地址
中国（上海）自由贸易试验区张江路665号德宏大厦12层1208室
邮编：201203
注：来访前请务必电话预约，我们暂不接受未经预约的临时到访。
💬 在线客服系统
点击本站右下角「在线咨询」悬浮窗，即可与值班客服实时对话。
支持文字、截图、文件传输。高峰时段可能需要排队，请耐心等待。
值班时间：每日 8:00 - 24:00（北京时间）
工作时间与服务承诺：透明化的响应标准
我们深知玩家在游戏过程中遇到的问题往往具有紧急性，例如账号异常、服务器无法登录等。为此，我们制定了严格的服务水平协议（SLA），并公开承诺以下响应时效：对于服务器无法连接、客户端闪退等紧急问题，响应时间不超过30分钟；对于榜单数据质疑、版本信息勘误等一般性问题，响应时间不超过4小时；对于建议反馈、功能需求等非紧急事项，我们将在48小时内给予初步评估答复。
| 服务项目 | 服务时间 | 首次响应承诺 | 解决时效承诺 |
|---|---|---|---|
| 紧急技术故障 | 7×24小时 | 30分钟内 | 2小时内 |
| 榜单数据咨询 | 每日 9:00-21:00 | 2小时内 | 24小时内 |
| 商务合作洽谈 | 工作日 9:00-18:00 | 4小时内 | 3个工作日内 |
| 违规服务器举报 | 7×24小时 | 1小时内 | 48小时内完成初步核查 |
| 玩家建议反馈 | 不限 | 24小时内 | 7个工作日内 |
如果我们的服务未能达到上述承诺，你可以通过「总经理信箱」邮箱（[email protected]）进行投诉，我们将在48小时内启动内部调查，并给予你一个明确的解释与补救方案。
各部门业务联系指引：找对人，办对事
为了帮助你更高效地解决问题，我们整理了不同业务条线的对口联系方式。请根据你的具体需求选择正确的联系通道，这将大大缩短问题处理周期。
- 榜单编辑部：如果你对「今日传奇私服人气榜」的某款服务器排名有异议，或认为某款优质服务器被遗漏，请发送邮件至 [email protected]，并在邮件标题注明「榜单申诉」。请附上服务器名称、开区时间、在线人数截图等证明材料。
- 技术运维部：使用「传奇SF导航助手」客户端时遇到的程序错误、下载失败、数据同步异常等问题，请添加技术QQ群（群号：2910-4488）或发送邮件至 [email protected]。联系前请先查看客户端「帮助」菜单中的「日志导出」，将日志文件一并发送，以便快速定位问题。
- 商务合作部：服务器运营商、游戏公会、广告代理商等商业合作，请发送邮件至 [email protected]。我们通常会在3个工作日内回复合作方案与报价单。请注意，我们依然坚守「付费不影响排名」的原则，商业合作仅涉及品牌展示与内容共建。
- 内容审核组：如果你在玩家社区发现违规言论、恶意广告或虚假信息，请通过社区内的「举报」按钮进行标记，或发送邮件至 [email protected]。审核组每日10:00和20:00集中处理举报信息。
常见问题快速解答：也许这里就有你要的答案
在联系客服之前，不妨先看看以下高频问题的官方解答，这可能会为你节省宝贵时间。
1. 如何申请删除某条关于我们服务器的负面评测？
我们秉持客观公正原则，不会无故删除真实玩家反馈。如果评测内容存在事实性错误，请提供服务器后台日志或截图证据，我们核实后会进行修正。如果是恶意诋毁，我们将依据社区规则删除并封禁发布者账号。
2. 我想在你们网站投放广告，如何联系？
请直接发送邮件至 [email protected]，标题注明「广告合作」。我们提供首页顶部横幅、榜单页推荐位、客户端启动页广告等多种形式。再次强调，广告位与榜单排名完全隔离，购买广告不会影响你的服务器在人气榜中的客观评分。
3. 我的服务器人气很高，但没上榜，为什么？
上榜需要同时满足我们的硬性指标，包括但不限于：在线人数真实性（防机器人在线）、开区时间稳定性、无重大违规记录。如果你的服务器未上榜，可能是某项指标未达标。请通过榜单申诉渠道联系我们，我们会安排人工复核。
4. 如何获取站点的API接口用于开发工具？
我们提供公开的榜单数据API，供开发者用于非商业用途。请发送邮件至 [email protected] 申请API密钥，邮件中请简要说明你的开发项目与用途。审核通过后，你将收到包含接口文档和调用限额的回复。